Condiciones de Trabajo y Salud del personal de salud que labora en el servicio de urgencias de una Institución Prestadora de Servicios de Salud de IV Nivel de Atención en la ciudad de Bogotá, 2014

Determinar las condiciones de salud y trabajo del personal de salud, que labora en el servicio de urgencias en una Institución Prestadora de Servicios de Salud de IV Nivel de Atención de la ciudad de Bogotá. Conclusiones La identificación de las condiciones de trabajo y salud permite a la organización fortalecer las estrategias en el Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo, contribuyendo a la optimización de los procesos del servicio de urgencias, y en consecuencia favorecer el mejoramiento de las condiciones intralaborales del personal de salud, obteniendo como resultado trabajadores sanos, comprometidos y altamente productivos.To determine the conditions of health and labor of health staff working in the emergency department in an health services providing institution (SPI) of Fourth level care at Bogotá city. Conclusions The identification of the working conditions and health care allows to the organization strengthen the strategies in the Health and Safety Management System in the labor contributing to the optimization of the processes of the emergency department, and as a result promoting the improvement of the intra-labor conditions of health staff, obtaining as a result healthy, committed and highly productive workers.Especialista en Salud OcupacionalEspecializació

Riesgos psicosociales y sus efectos en el personal del sector salud en Colombia. Un estudio comparativo.

Los factores de riesgo psicosociales en el personal de salud así como las consecuencias que estos pueden llegar a tener en su bienestar, han tomado gran trascendencia en el mundo de hoy. El propósito del presente documento, es describir estos factores de riesgo en el ambiente laboral del sector salud, y analizar sus efectos y consecuencias.Psychosocial risk factors for healthcare perssonel, as well as the consequences that these might have on their well-being, have grown in importance in today´s world. The purpose of this document is to describe these risk factors in the work enviroment and analyze their effects and consequences

Manifestaciones de violencia ocupacional externa presentadas en un call center de la ciudad de Manizales

Analizar las manifestaciones de Violencia Ocupacional Externa que se presentan en un Call Center de la ciudad de Manizales, para determinar su clasificación y tipificación, a través de la comprensión de la incidencia que estos y los aspectos del trabajo generan en el bienestar de los colaboradores y la prestación del servicio.La presente investigación tiene como propósito principal analizar la existencia de manifestaciones de violencia ocupacional externa en un Call Center de la ciudad de Manizales, la clasificación de los tipos de agresiones que se presentan en el mismo, las clases de clientes que suelen practicarla y la incidencia que genera en el bienestar de los trabajadores y la prestación del servicio. La investigación se lleva a cabo desde un enfoque cualitativo, puesto que una de las ideas principales consiste en recolectar información que permita aceptar o refutar la premisa acerca de la identificación de la violencia ocupacional dentro del Call Center, fomentando la adquisición de información desde un diseño etnográfico crítico, a través del uso de la entrevista como técnica y la guía semiestructurada como instrumento de recolección de datos, utilizando una unidad de análisis no probabilístico por conveniencia, ya que se eligieron cinco asesores que si bien no son representativos de la población, previamente manifestaron haber sido víctimas de agresiones ocupacionales. En consecuencia, los resultados de la investigación permiten identificar que las manifestaciones de violencia ocupacional a las que están expuestos los colaboradores del Call Center, son: malos tratos, ofensas, discriminación, acoso, humillaciones y amenazas a través de las llamadas telefónicas, por lo que se clasifica como violencia ocupacional Tipo I, siendo está categorizada como violencia externa, por consiguiente se presentan efectos negativos en los asesores, relacionando la carga laboral y el trabajo bajo presión como incidencia de la calidad de vida laboral.The main purpose of this research is to analyze the existence of manifestations of external occupational violence in a Call Center in the city of Manizales, the classification of the types of aggressions that occur in it, the types of clients who usually practice it and the incidence that it generates in the welfare of the workers and the provision of the service. The research is carried out from a qualitative approach, since one of the main ideas is to collect information that allows accepting or refuting the premise about the identification of occupational violence within the Call Center, promoting the acquisition of information from a design critical ethnographic analysis, through the use of the interview as a technique and the semi-structured guide as a data collection instrument, using a non-probabilistic analysis unit for convenience, since five advisors were chosen who, although they are not representative of the population, previously They stated that they had been victims of occupational assaults. Consequently, the results of the investigation allow us to identify that the manifestations of occupational violence to which the employees of the Call Center are exposed are: mistreatment, offenses, discrimination, harassment, humiliation and threats through telephone calls, for what is classified as Type I occupational violence, being categorized as external violence, therefore negative effects are presented in the advisors, relating the workload and work under pressure as an incidence of the quality of work life

State of the art of the phenomenon of bullying in the Colombian population

El presente trabajo de grado se enfoca en describir los referentes teóricos, metodológicos y avances realizados sobre el bullying (violencia escolar) en Colombia, para ello se hace la revisión de 80 documentos entre investigaciones, artículos, monografías, proyectos de grado e informes producto de las líneas de investigación de las universidades Colombianas, encontrándose que desde 1978, año en el que el psicólogo Dan Olweus inició sus estudios sobre el bullying hasta la fecha, a aumentado el interés frente a este estudio y las implicaciones psicoafectivas que tiene en la victima,a nivel nacional podemos destacar los trabajos realizados en el año 2010 reportando 23% de las investigaciones, así mismo las principales universidades donde han desarrollado mayor número de investigaciones son las pertenecientes a la región andina y caribe colombiano, se reporta también que en pregrado y posgrado es donde se realizan mayores estudios y acercamientos significativos a este fenómeno, la mayoría de estas se encuentran indexadas en revistas y paginas cientificas.La investigación es de tipo cualitativo, con un diseño descriptivo- hermeneutico. Para la selección se tomó en cuenta que los documentos profundizaran sobre el tema y arrojaran elementos tanto teóricos como pragmáticos con relación al bullying. Trabajos que desde su aproximación teórica y práctica aporten al grupo violencia, lenguaje y estudios culturales de la línea de investigación violencia, niñez y adolescencia del Programa de Psicología de la Universidad Autónoma de Bucaramanga.Resumen Introducción… 6 Justificación… 8 Planteamiento del Problema 10 Objetivos… 12 Objetivo General… 12 Objetivos Específicos… 12 Marco Teórico… 13 Metodología… 22 Tipo de diseño 31 Muestra… 32 Procedimientos… 33 Resultados 35 Discusión… 39 Conclusiones… 44 Recomendaciones… 46 Referencias… 47 Apéndices… 58EspecializaciónThe present degree work focuses on describing the theoretical and methodological references and advances made on bullying (school violence) in Colombia, for this purpose, the review of 80 documents including research, articles, monographs, degree projects and reports product of the research lines of Colombian universities, finding that since 1978, the year in which the psychologist Dan Olweus began his studies on bullying to date, the interest in this study and the psycho-affective implications it has on the victim has increased, At the national level we can highlight the work carried out in 2010, reporting 23% of the investigations, likewise the main universities where they have carried out the greatest number of investigations are those belonging to the Andean region and the Colombian Caribbean, it is also reported that in undergraduate and graduate It is where major studies and significant approaches to this phenomenon are carried out, the majority of these are indexed in scientific journals and pages. The research is qualitative, with a descriptive-hermeneutical design. For the selection, it was taken into account that the documents delved into the subject and provided both theoretical and pragmatic elements in relation to bullying. Works that from their theoretical and practical approach contribute to the group violence, language and cultural studies of the line of research violence, childhood and adolescence of the Psychology Program of the Autonomous University of Bucaramanga

Revista GEON Vol 6 No 2 julio diciembre 2019

Compensation strategy as a job satisfaction tool; Regulations of the Patent and Trademark Law: a Mexican perspective; Customer service, service, product and price as determining variables of customer satisfaction in a service SME; Mobbing study at a higher education institution in Hidalgo; Proposals to strengthen the entrepreneurial culture in the municipalities of Puebla and Tlaxcala; Case study for the development and implementation of an environmental management system; Categorization of establishments according to the aggregate values ​​perceived by the consumer in socioeconomic levels 3 and 4 in Bogotá, Colombia; An analysis of the gender wage gap: case applied to a manufacturing company in Escobedo, Mexico; Management of observatories in the internationalization of Higher Education in Latin America; Is reading an important component of organizational culture in companies?Estrategia de compensaciones como herramienta de satisfacción laboral; Normatividad de la Ley de patentes y marcas: una perspectiva mexicana; La atención al cliente, el servicio, el producto y el precio como variables determinantes de la satisfacción del cliente en una pyme de servicios; Estudio de Mobbing en una institución de educación superior en Hidalgo; Propuestas para fortalecer la cultura emprendedora en los municipios de Puebla y Tlaxcala;  Estudio de caso para el desarrollo e implementación de un sistema de la gestión ambiental; Categorización de los establecimientos según los valores agregados percibidos por el consumidor en niveles socioeconómicos 3 y 4 en Bogotá, Colombia; Un análisis de la brecha salarial por género: caso aplicado a una empresa de manufactura en Escobedo, México; La Gestion de los observatorios en la internacionalización de la Educacion Superior en America Latina; ¿Es la lectura un componente importante de la cultura organizacional en las empresas

“Estudio exploratorio sobre violencia de género contra la mujer estudiante de policía de la Escuela de Policía Carlos Eugenio Restrepo”

La comprensión del fenómeno de la Violencia de Género, dentro de las problemáticas sociales existentes en Colombia, siempre será una apuesta coherente en el análisis de las relaciones de los seres humanos en cualquier sociedad. Por consiguiente, en este estudio se hace referencia a la violencia de género que fue ejercida contra la mujer uniformada estudiante de policía de la Escuela de Policía Carlos Eugenio Restrepo en el año 2019, en la que se indagaron las percepciones, conocimientos, posiciones y tipos de violencia de género. También se abordaron los tipos de violencia que, en opinión de las mujeres estudiantes de policía de la Escuela de Policía Carlos Eugenio Restrepo se presentaron, a través de la descripción de algunos acontecimientos durante el periodo de estudio. A su vez, este trabajo permitió tener un acercamiento con la presencia del fenómeno de la violencia de género en la institución y donde a partir de los hallazgos se formularon sugerencias para la ejecución de políticas institucionales para hacerle frente a este en el centro de formación policial; pensado en la construcción de relaciones de equidad y respeto por la mujer, bajo los parámetros de garantías contemplados en los Derechos Humanos, en las normas internacionales, nacionales, regionales y locales en materia de género y mujer, con el objetivo de que la mujer estudiante de policía tenga las garantías necesarias que permitan a la institución proteger sus derechos en la sociedad. Finalmente se lograron determinar algunos aspectos relacionados con la violencia de género en la Escuela de Policía Carlos Eugenio Restrepo, que permitieron comprender la dinámica del fenómeno estudiado, donde las mujeres estudiantes de policía comprendieron la existencia del fenómeno en la institución, los tipos de violencia que se presentan, el nivel de importancia que le dan; a su vez, evidenciaron los ámbitos más representativos donde se presentan las acciones e identificando a los principales actores violentos al interior de la misma; por otra parte, describieron las manifestaciones y acciones violentas, además de los actos de discriminación y donde concluyeron con la descripción de los conocimientos sobre las normas y reglamentos que las protegía en la institución y ante la sociedad.The understanding of the phenomenon of Gender Violence, within the existing social problems in Colombia, will always be a coherent commitment in the analysis of the relationships of human beings in any society. Therefore, this study refers to Gender-Based Violence that was exercised against the uniformed female police student of the Carlos Eugenio Restrepo Police School in 2019, in which perceptions, knowledge, positions and types of gender violence. The types of violence that, in the opinion of the female police students of the Carlos Eugenio Restrepo Police School were presented, were also addressed, through the description of some events during the study period. In turn, this work allowed an approach with the presence of the phenomenon of gender violence in the institution and where from the findings suggestions were made for the implementation of institutional policies to address this in the police training center ; thought about the construction of relations of equity and respect for women, under the parameters of guarantees contemplated in Human Rights, in international, national, regional and local norms regarding gender and women, with the objective of having the student woman Police have the necessary guarantees that allow the institution to protect their rights in society. Finally, some aspects related to gender violence were determined in the Carlos Eugenio Restrepo Police School, which allowed us to understand the dynamics of the studied phenomenon, where the female police students understood the existence of the phenomenon in the institution, the types of violence that are presented, the level of importance they give; in turn, they evidenced the most representative areas where the actions are presented and identifying the main violent actors within it; on the other hand, they described the manifestations and violent actions, in addition to the acts of discrimination and where they concluded with the description of the knowledge about the norms and regulations that protected them in the institution and before society

Repercusiones ante hechos de violencia en el ámbito laboral que presentan las/los enfermeras/os del Hospital Italiano de la Ciudad de Córdoba en el año 2019

En los últimos años se ha pretendido lograr un consenso mundial sobre la importancia de la defensa de los derechos humanos, por este motivo muchas conductas que antes eran consideradas aceptables o inevitables ya no lo son; en este marco, se utiliza el término “violencia” para representar cualquier acción o amenaza intencional que realice una persona hacia otra o hacia sí misma que atente contra la integridad física o psicológica. Esta problemática en la agenda social, surge del convencimiento de que es necesario enfrentar el problema como un fenómeno que incide en diversos ámbitos: salud, seguridad pública, trabajo, entre otros, y que además se inscribe en el marco de la violación de los derechos humanos. Actualmente la violencia en el lugar de trabajo es una preocupación prioritaria tanto en los países industrializados como en los países en desarrollo, puesto que permea contextos laborales y grupos profesionales, afecta la dignidad de las personas, es una fuente de desigualdad, estigmatización y conflicto. También aparece como una amenaza grave, que puede generar distorsión de la estructura organizacional de cualquier empresa, causando perturbaciones y desajustes de las relaciones entre personas de la organización. Con respecto al personal que trabaja en instituciones de salud, es uno de los más afectados. Siendo una paradoja que estas instituciones fueron creadas, entre otros, con el objeto de “cuidar la salud” de los individuos y las poblaciones, lo que hace más inaceptable aun, que la violencia atente contra la salud de las personas que trabajan en ellas. Como enfermeros no es posible abstenerse de esta realidad, más bien se debe asumir un rol activo en su prevención como también en la intervención sobre aquellos factores que se pueden modificar. La sabiduría convencional dice que los médicos “curan”, mientras que los enfermeros “cuidan”, ese vacío entre médico – paciente, se llena con la contención, alivio y acompañamiento, estos son ingredientes que describen las condiciones de trabajo de la enfermería, las tensiones al ejercer su trabajo y la violencia que padecen. Esta cuestión de la invisibilizacion de la problemática presente en cada acto y acción generada en el desarrollo de la tarea laboral influye, afecta, forma y deforma el resultado final de la práctica del ejercicio de la enfermería. Con motivo de la necesidad de profundizar en nuevas áreas que aún no han sido descubiertas y generar nuevos conocimientos sobre temas que son de importancia para un mejor desempeño de la profesión, es que realizaré este Proyecto de Investigación. El presente estudio pretende colaborar aportando datos específicos sobre las repercusiones de la violencia en el personal de enfermería del Hospital Italiano de la Ciudad de Córdoba y está organizado en tres secciones: CAPÍTULO I: es referido a “El problema de Investigación”, allí se encontrará el Planteo del problema, como se llega a formular la Pregunta problema, el Marco teórico, se acudirá a la revisión minuciosa de bibliografía actualizada sobre el tema, la Conceptualización de la variable y los Objetivos Generales y Específicos que planteamos para llevar a cabo nuestra investigación. CAPÍTULO II: es referido al “Diseño Metodológico”, donde el presente estudio es descriptivo, de corte transversal, cuyo objetivo general es identificar las repercusiones de la violencia en el ámbito laboral, a la que están expuestos los trabajadores de enfermería del Hospital Italiano de la Ciudad de Córdoba. La muestra estará conformada por un total de 120 enfermeros/as, que hayan vivenciado hechos de violencia. Para la recolección de datos se utilizará un cuestionario auto administrado y de manera anónima. Los datos se obtendrán a través de la aplicación del instrumento titulado “Repercusión de la violencia ocupacional en servicios de salud” de Acevedo, G. E. Farías, M.A. Sánchez, J.M. (2008), modificado por la autora. ANEXOS: es referido a la carta de autorización, cuestionario para realizar las encuestas, prueba piloto, resultados y conclusión. Las/os participantes y la evidencia disponible, describirán cómo repercute en los enfermeras/os la violencia, lo que podría contribuir a la incorporación de una pauta violenta de relación como modo habitual de desarrollo del trabajo, que podría hacer invisible el fenómeno por considerarlo como constitutivo de la profesión y que la ocurrencia de las diversas manifestaciones de violencia en el trabajo están frecuentemente presentes en el sector salud, afectando a un número significativo de trabajadores y constituyendo un riesgo ocupacional de gran relevancia para quienes allí se desempeñan, así como afectando a la calidad de atención de los servicios de salud.Fil: Oviedo, María Fernanda. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de Enfermería; Argentina

Mobbing y su impacto en el desempeño laboral en trabajadores de empresas públicas de servicios de la Ciudad de Quito en el período 2011-2022.

El presente trabajo de sistematización aborda el análisis del riesgo psicosocial mobbing, y como éste afecta en el nivel de desempeño laboral en trabajadores de las empresas públicas de Quito. Se ha evidenciado considerablemente un crecimiento de este fenómeno durante los últimos años, el cual afecta la salud mental y física del trabajador. Las consecuencias son destructoras para la víctima y la empresa, ya que la productividad del trabajador disminuye, así mismo se hallan diferencias en cuanto a variables sociodemográficas, se evidencia que el sexo femenino tiende a ser más amenazado por este riesgo psicosocial. El mobbing es un fenómeno el cual en las empresas públicas de Quito es considerado un riesgo laboral, la víctima entra en un estado de estrés e incluso llevándole al suicidio. Es muy frecuente que el acosador ejerza violencia de forma reiterada durante un tiempo prolongado, con el fin de aislar a la víctima de los demás. La investigación ha permitido guiar a la sociedad cómo identificar cuáles son las primeras alertas de ser víctimas de mobbing en el lugar que laboran. La sistematización mantiene un diseño no-experimental, de carácter exploratorio. El enfoque con el cual se sistematizará la información será el enfoque hermenéutico. Se da a conocer conceptos teóricos de acuerdo con las dimensiones de la presente sistematización, mediante la revisión de textos y artículos, los cuales fundamentan el desarrollo.The present systematization work deals with the analysis of the psychosocial risk of mobbing, and how it affects the level of work performance in the workers of the public companies of Quito. There has been considerable evidence of a growth of this phenomenon in recent years, which affects the mental and physical health of the worker. The consequences are destructive for the victim and the company, since the productivity of the worker decreases, likewise there are differences in terms of sociodemographic variables, it is evident that the female sex tends to be more threatened by this psychosocial risk. Mobbing is a phenomenon which in public companies in Quito is considered an occupational hazard, the victim enters a state of stress and even leading to suicide. It is very common for the harasser to repeatedly use violence for a long time, in order to isolate the victim from others. The research has allowed society to be guided on how to identify the first warning signs of being victims of mobbing in the place where they work. The systematization maintains a non-experimental design, of an exploratory nature. The approach with which the information will be systematized will be the hermeneutic approach. Theoretical concepts are disclosed according to the dimensions of this systematization, through the review of texts and articles, which support the development

Condiciones psicosociales en operarios de barrido y limpieza de una empresa de Servicios Públicos de la ciudad Bogotá

Este trabajo tiene por objeto identificar y llevar a cabo el diagnostico de las Condiciones Psicosociales en Operarios de Barrido y Limpieza de una empresa de Servicios Públicos de la ciudad Bogotá, se realizó con una muestra poblacional de 23 operarios mediante la herramienta de batería de riesgo Psicosocial forma B, que brinda el ministerio de protección social de Colombia, se analizan los datos fueron analizados cualitativamente en fases exploratorias no experimentales, operarios de barrido y limpieza globalmente están muy expuestos a riesgos Psicosociales relacionados con el estrés, por su actividad ya que principalmente están en contacto directo con público, jornada laboral muy extensa a exposición de condiciones ambientales, agresiones por parte de usuarios furiosos, agentes contaminantes químicos, físicos y biológicos, adicionalmente y según encuestas realizadas la mayoría no tiene tiempo para estas en familia por sus horarios llegan demasiado cansados y la mayoría debe desplazarse grandes trayectos para llegar puntuales y casi siempre es en bicicleta por la economía.Agradecimientos Índice de Tablas Índice de Ilustraciones Índice de Anexos Introducción Resumen 1. Título de investigación 2. Problema de investigación 3. Pregunta problema 4. Objetivos 4.1. Objetivo general 4.2. Objetivos específicos 5. Justificación 6. Alcance 7. Marcos de Referencia 7.1. Estado del Arte 7.2. Marco Teórico 7.2.1. El Riesgo Psicosocial 7.2.2. Batería de Riesgo Psicosocial 7.2.3. Condición Intralaboral 7.2.4. Condiciones Extralaborales 7.2.5. Condiciones Individuales 7.2.6. Estructura de la batería de riesgo 7.2.7. Condiciones de aplicación 7.2.8. Manejo y uso de la información 7.2.9. Conceptos y términos 7.2.8. Consecuencias de los riesgos psicosociales 7.2.9. Reacciones de comportamiento 7.2.10. Consecuencias psicofisiológicas 7.2.11. Condiciones psicolaborales 7.3. Marco Legal 8. Diseño metodológico 8.1. Tipo de investigación 8.1.1. Participantes 8.2. Instrumento de medida 8.3. Procedimiento Fase I Fase II Fase III 8.3.1. Recolección de la información 8.3.2. Fuentes de información primaria 8.3.3. Fuentes de información secundaria 8.3.4. Población 9. Paradigma 10.1. Análisis de resultados 10.1.1. Sociodemográfico 10.2. Resultados cuestionario de factores de riesgo psicosocial intralaboral 9.3. Factores de riesgo Extralaboral 10.2. Riesgo Psicosocial vs estrés 10.3. Análisis Poblacional 10.4. Resultados batería de riesgo forma B Intralaboral 10.5. Dominio Demandas de trabajo 10.6. Dominio Control Sobre El Trabajo 10.7. Dominio Liderazgo Y Relaciones Sociales En El Trabajo 10.8. Dominio Recompensas 10.9. Análisis De Resultados Cuestionario Factores De Riesgo Psicosocial Intralaboral 10.10. Resultados cuestionario de factores de riesgo psicosocial intralaboral. 10.11. Dominio Demandas Del Trabajo 10.12. Dominio Control y Autonomía Sobre El Trabajo 10.13. Dominio Liderazgo Y Relaciones Sociales En El Trabajo 10.14. Dimensiones del dominio recompensas 11. Propuesta de Solución 11.1. Diseño de programa epidemiológico para la prevención de riesgo Psicosocial en operarios de barrido 12. Conclusiones y Recomendaciones 12.1. Conclusiones 12.2. Recomendaciones 13. Referencias Bibliográficas 14. AnexosEspecializaciónEspecialista en Gerencia de la Seguridad y Salud en el TrabajoEspecialización en Gerencia de la Seguridad y Salud en el Trabaj